客戶心理學和客戶溝通技巧培訓

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課程介紹

企業的宗旨是經營與發展，發展的方式是生產、服務、營銷與傳播，傳播的對象是客戶與受眾。

究竟客戶心里面在想些什么？

他們有通行的發展規律和軌跡嗎？

在企業公關傳播，品牌發展，銷售提升，客戶服務的不同塊面，按心理學對人類研究發現的普遍規律，我們如何應對客戶？

作為一名普通消費者，我們如何被品牌吸引、帶領、習慣性購買？

作為一名杰出的營銷人員，我們應該掌握哪些心理學基本規律？

課程目標

* 了解營銷工作的心理學本質

* 學習銷售、溝通、客戶、傳播各個環節的心理方法和技術

* 全面提?職場個人工作技能，了解營銷和心理學的雙重規律

* 獲得個?商業思維與心理科學雙重體驗的附加值

培訓對象

* 銷售人員，市場人員

* 客服人員

* 從事銷售或客服工作3個月以上

課程大綱：

第一模塊拆解【客戶心理學】

組建學習小組

了解外在營銷過程的，心理本質

學習心理樹

第二模塊了解客戶

1、外在觀察：看到情緒、聽出意圖、洞悉人格

【察言觀色】肢體語言和面部表情

【洞悉內在】不同性格特征的對應策略

小組互動：你知道客戶說的哪些是真，哪些是假嗎？

2、內在觀察：了解動機/市場調研

案例解析：商業故事

小組演練：如何現場銷售一件商品？

一次典型消費歷程：作為買賣雙方AB角色下，怎么看， 怎么做

客戶屬性：心理防御系統

第三模塊、尋找客戶

人際吸引四法則

接近性：如何尋找不花錢的代言人？

相似性：如何定位精準客戶？

互惠性：如何培養粉絲？

美的，就是好：生物氣質，如何影響個人決策

第四模塊影響客戶，行為塑造

1、行為塑造法則

激發不安，痛點營銷（案例學習）

環境塑造，引導選擇（學會提問）

高明重復，建立偏好（影片賞析）

未完成情結：建立期待（影片賞析）

2、【實戰練習】開展銷售話術與客服溝通的實戰訓練

如何優化產品介紹？

如何快讀高效溝通？

段老師

科普作家、應用心理學培訓師/引導師、心理顧問

18年市場營銷、品牌傳播、管理咨詢從業背景

2008年創立“心靈咖啡網”心理學門戶網站

2014年出版心理科普書籍《逆襲心理學》，并開創系列“應用心理學”科普培訓課程。

擅長通過“心理科學”解決企業、生活、以及家族家庭傳承中各類問題；拒絕神秘，拒絕忽悠，拒絕無營養心靈雞湯鴨湯

為《遺愿清單的發現之旅》、《福爾摩斯情緒與壓力管理》、《個人與企業傳播的心理規律》系列課程創始人，熱衷以“抽絲剝繭”的方式，帶領學員探究心理學的本質，拋開一切非科學體系的紛繁紛蕪雜，用簡單，有趣，邏輯的方式為用戶呈現科學的本真，并幫助大家用科學心理學更好的工作和生活。同時，是諸多媒體專欄作家和特邀心理專家

擅長領域

市場營銷、新聞學、應用心理學

服務客戶

奧地利老虎涂料中國、美敦力中國，交通銀行上海、平安集團、中智集團、朗生醫藥集團、中國電信、康寶萊中國、上海二三甲醫院職業醫師等

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